Bancos alertam sobre a crescente vulnerabilidade em compras online com agentes de IA.
O uso de agentes de inteligência artificial (IA) para realizar compras online pode aumentar consideravelmente os riscos de fraudes, golpes e vazamentos de dados, conforme apontam bancos internacionais. Esses sistemas, que atuam em nome do consumidor, têm se tornado populares, mas trazem preocupações sobre a segurança das informações pessoais.
Empresas como OpenAI, Google e Meta estão investindo na criação dessas ferramentas, que prometem facilitar a experiência de compra. Entretanto, um relatório divulgado por instituições financeiras como NatWest e Bank of America destaca que o avanço dessa tecnologia ultrapassa a criação de regulamentações e mecanismos de proteção para os usuários.
Um dos principais riscos identificados é a possibilidade de o agente de IA realizar uma compra inadequada, como escolher um produto não desejado ou gastar mais do que o planejado. Além disso, há o perigo de fraudes, onde um agente poderia solicitar dados sensíveis do cartão de crédito e usá-los em plataformas menos seguras.
Preocupações com privacidade em compras online
A privacidade dos consumidores também é um aspecto crítico. Para operar eficientemente, esses agentes precisam acessar dados pessoais e financeiros, o que levanta questões sobre como essas informações serão armazenadas e utilizadas. O relatório adverte que os consumidores podem não saber a quem recorrer em caso de problemas com compras realizadas por meio desses sistemas.
Para mitigar esses riscos, os bancos propõem a discussão de novas regras com formuladores de políticas. Entre as sugestões estão a exigência de que os consumidores sejam informados quando um agente de IA estiver atuando em uma transação e a necessidade de maior transparência nos critérios que essas ferramentas utilizam para tomar decisões.
Além disso, os bancos defendem medidas para proteger os dados dos consumidores e a possibilidade de escolha dos serviços de comércio eletrônico baseados em IA. A interoperabilidade entre diferentes sistemas também é uma proposta para garantir um funcionamento mais integrado e seguro.
Crescimento do uso de tecnologia em compras
A adoção de tecnologia de IA já começa a se refletir no comportamento de compra dos consumidores. Por exemplo, a varejista britânica John Lewis reportou que as buscas feitas por agentes de IA em seu site aumentaram de 0,3% para 2,5% em um ano. Para os bancos, esse crescimento acentua a urgência de estabelecer regras e proteções antes que o uso de sistemas de IA nas compras online se torne ainda mais comum.
A situação exige uma atenção especial, pois a combinação de tecnologia e comércio eletrônico pode representar riscos significativos se não forem adotadas as devidas precauções. Portanto, a regulamentação é vista como um passo essencial para garantir a segurança e a privacidade dos consumidores nas transações online.
Esta matéria utiliza a fonte de G1 Tecnologia como base para a construção do conteúdo.